オンプレミス版Orchestratorで「パスワードをリセット」を行ってもメールが届かない

:grey_question: Question

OrchestratorのWEB接続画面にあるパスワードリセットの選択肢について、発信すると正常終了するもののユーザーにはメールが届きません。メールが届かない理由を確認したいです。

:bulb: Answer

原因

「パスワードをリセット」を押下すると実際にメールが送信されたかに関わらず、「確認リンクがあなたのメールアドレスに送信されました」メッセージが表示されます。
メールが届かない場合はメールの設定等が正しくない可能性がございます。

回避策

以下についてご確認をお願いします。

回避策1.Orchestrator側のメールサーバの設定が正しいか

Orchestrator > テナント > 設定 > メールよりご確認ください。

回避策2.対象のユーザーに正しいメールアドレスが設定されているか

Orchestrator > テナント > ユーザー > メールアドレスよりご確認ください。

上記が問題ない場合は以下の手順で新規にユーザを追加しメール送信に関するエラーがログに出力されないかご確認ください。

(1)Orchestratorで新規にメールアドレスが設定されたユーザを追加
テナント > ユーザー 「ユーザー名」「メールアドレス」を入力し追加ください。
※同じメールアドレスのユーザは複数登録できないので別のメールアドレスの入力を試してください。

(2)Orchestratorのイベントビューアを確認
Orchestratorサーバーにおいて 管理ツール > イベントビューアー(または「ファイル名を指定して実行」で eventvwr と入力して起動)
左側にあるメニューから、Windowsログ > Applicationを選び、 メール送信に関するログが出力されるか確認頂き、エラーが出力されていましたら内容をお知らせください。

ログの例
メール送信時:

ソース:IdentityService レベル:情報
UiPath.IdentityServer.Web.Application.Services.UserService Sending confirmation email for user xxx, email work.

エラー発生時:

ソース:IdentityService レベル:エラー
UiPath.IdentityServer.Web.Application.Services.UserService Error sending email confirmation to xxx