カスタマーポータルからのお問合せ方法

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本記事ではカスタマーポータルのご利用にあたり、登録手順やお問合せ起票手順などをご案内します。

■UiPathユーザーアカウント登録手順

UiPathユーザーアカウントをお持ちでない場合はUiPathユーザーアカウントの登録が必要です。以下の手順で登録を行ってください。

1. ブラウザからhttps://customerportal.uipath.com/ にアクセスします。
   

   

2. UiPathアカウントにサインインページで「登録」ボタンを押下します。
   

   

3. 氏名・役職・国名・勤務先のメールアドレス、パスワードを入力し、利用規約にチェックを入れ、「メールアドレスで続行」を押下します。
   

   

4. ​上の3で入力したメールアドレスにメールが届きます。​
   送信されたリンクを開き、その後続行ボタンを押下します。

   

■ユーザーアカウントアクティベーション

1. 標準ユーザーアクティベーション

• ブラウザでCustomer Portal にアクセスください。​

• [Customer Portalに登録]をクリックします。
  

  

• 下の画面でライセンスコードとEmailアドレスを​入力し、[Activate Account]を押下します。​

• 勤務先 のメールアドレスを使用してログインする​ユーザーを想定しています。

• Gmail、Yahoo!メール等フリーのメールアドレス​ではなく、勤務先のメールアドレスでご登録ください。​

• Enterpriseのライセンスコードをご利用ください。

• 利用規約への同意が必要です。
  

  

• ユーザーアカウント作成後、次の画面で​氏名、職種、国名を入力します。​

• 利用規約への同意が必要です。
  

  

2. 管理者ユーザーアクティベーション

• 所属されている会社での最初のユーザーのアクティベーションの場合、​以下の管理者ユーザーのアクティベーション画面が​表示されます。
• ユーザーは、自分が管理者となることを受け入れるか、​同じ勤務先（ドメイン）内の別のユーザーに管理者と​なるようメールを送信するかを選択できます。​
• 利用規約への同意が必要です。​
• 「Ask me later」ボタンを押下することで​管理者アクティベーションの保留も可能です。
  
  

■カスタマーポータルからのお問合せ方法

1. カスタマーポータル上で、[サポート]>[インシデントケース]より、[新しいケースを作成]を押下ください。
   

   

2. デプロイの種類、製品名、製品のバージョン、ライセンスコード、事象の概要、事象の詳細を入力して「次へ」を押下ください。
   

   
   
   ※正確なライセンスコードまたはサポートIDを入力ください。
   ライセンスコードはライセンスキー通知書記載の16桁のキー、サポートIDは以下のガイドより確認ください。
   参考：
   サポートIDを調べる
   Automation Cloud - 組織設定を管理する

3. 事象に該当する内容や優先度を入力の上、[次へ]を押下ください。​​[ファイルをアップロード]を押下することでファイルを添付することも可能です。
   

   

4. サポートから連絡を受け取りたい​ユーザーの名前とメールアドレスを入力ください。​​
   ※サポートから直接お電話する可能性がございますため、電話番号についても入力ください。​
   [ケースを作成]を押下すると起票完了です。
   

   

■注意事項
ライセンス・アカデミー関連のお問合せにつきましてはカスタマーポータル上に表示されない仕様となります。以下の専用フォームよりそれぞれお問合せください。

参考：
ライセンスに関するお問合せとアクティベーションのリクエスト

ライセンスに関するお問合せとアクティベーションのリクエスト | UiPath

アカデミーに関するお問合せ

Academyに関するお問合せ | UiPath