カスタマーポータルからのお問合せ方法

本記事ではカスタマーポータルのご利用にあたり、登録手順やお問合せ起票手順などをご案内します。

■UiPathユーザーアカウント登録手順

UiPathユーザーアカウントをお持ちでない場合はUiPathユーザーアカウントの登録が必要です。以下の手順で登録を行ってください。

  1. ブラウザからhttps://customerportal.uipath.com/ にアクセスします。

  2. UiPathアカウントにサインインページで「登録」ボタンを押下します。

  3. 氏名・役職・国名・勤務先のメールアドレス、パスワードを入力し、利用規約にチェックを入れ、「メールアドレスで続行」を押下します。

  4. ​上の3で入力したメールアドレスにメールが届きます。​
    送信されたリンクを開き、その後続行ボタンを押下します。

■ユーザーアカウントアクティベーション

  1. 標準ユーザーアクティベーション
  • ブラウザでCustomer Portal にアクセスください。​

  • [Customer Portalに登録]をクリックします。

  • 下の画面でライセンスコードとEmailアドレスを​入力し、[Activate Account]を押下します。​

  • 勤務先 のメールアドレスを使用してログインする​ユーザーを想定しています。

  • Gmail、Yahoo!メール等フリーのメールアドレス​ではなく、勤務先のメールアドレスでご登録ください。​

  • Enterpriseのライセンスコードをご利用ください。

  • 利用規約への同意が必要です。

  • ユーザーアカウント作成後、次の画面で​氏名、職種、国名を入力します。​

  • 利用規約への同意が必要です。

  1. 管理者ユーザーアクティベーション
  • 所属されている会社での最初のユーザーのアクティベーションの場合、​以下の管理者ユーザーのアクティベーション画面が​表示されます。
  • ユーザーは、自分が管理者となることを受け入れるか、​同じ勤務先(ドメイン)内の別のユーザーに管理者と​なるようメールを送信するかを選択できます。​
  • 利用規約への同意が必要です。​
  • 「Ask me later」ボタンを押下することで​管理者アクティベーションの保留も可能です。

■カスタマーポータルからのお問合せ方法

  1. カスタマーポータル上で、[サポート]>[インシデントケース]より、[新しいケースを作成]を押下ください。

  2. デプロイの種類、製品名、製品のバージョン、ライセンスコード、事象の概要、事象の詳細を入力して「次へ」を押下ください。


    ※正確なライセンスコードまたはサポートIDを入力ください。
    ライセンスコードはライセンスキー通知書記載の16桁のキー、サポートIDは以下のガイドより確認ください。
    参考:
    サポートIDを調べる
    Automation Cloud - 組織設定を管理する

  3. 事象に該当する内容や優先度を入力の上、[次へ]を押下ください。​​[ファイルをアップロード]を押下することでファイルを添付することも可能です。

  4. サポートから連絡を受け取りたい​ユーザーの名前とメールアドレスを入力ください。​​
    ※サポートから直接お電話する可能性がございますため、電話番号についても入力ください。​
    [ケースを作成]を押下すると起票完了です。

1 Like