OrchestratorからINSIGHTSに接続すると「不明なエラーです。」エラーが発生する

日本 ナレッジベース
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:grey_question: Question

Orchestratorトップ画面の左側から「INSIGHTS」を選択しても、Insigthsポータルに直接アクセスしても「不明なエラーです。」とメッセージが表示されます。

これまでは問題なく利用できており、特に設定変更等は行っていません。

C:\ProgramData\Sisense\application-logs\ECOMLogsPersistenceServiceを見ると下記エラーが出力されていました。

エラーメッセージ：

33095744.708 [2021/10/12 20:46:10.768] [5272],[ERROR] [SisenseMessageBus]: [Cannot connect to message bus]
33095748.749 [2021/10/12 20:46:14.810] [5272],[ERROR] [SisenseMessageBus]: []
33095752.752 [2021/10/12 20:46:18.813] [5272],[ERROR] [SisenseMessageBus]: []

:bulb: Answer

原因

エラーメッセージからRabbitMQプロセスとの通信ができていないことが事象の原因と考えられます。

解決策

下記手順にて事象が解消されるかご確認ください。

1.Insightsサーバーのタスクマネージャーを開き、Sisense.Brokerサービスを停止する
2.C:\ProgramData\Sisense\RabbitMQ へ移動し、フォルダー"RabbitMQ"の名前をリネームする(例：“RabbitMQ_back”)
3.Sinsense.Brokerサービスを再開する